在當(dāng)今社會(huì)，不管是做什么行業(yè)的，都講究一個(gè)“服務(wù)”，我們不單要自己的產(chǎn)品好，服務(wù)也要好，這樣才能夠被消費(fèi)者喜歡，被用戶認(rèn)可。
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)商家開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，大部分業(yè)務(wù)都是在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的，那么在這樣一個(gè)虛擬的世界里是不是就不需要過(guò)于重視“服務(wù)”這個(gè)概念呢!這個(gè)答案顯然是錯(cuò)的，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的世界里用戶購(gòu)買(mǎi)我們的東西本來(lái)就存在一定的疑惑(不能現(xiàn)場(chǎng)看到自己購(gòu)買(mǎi)到的東西)，為了消除大家的疑惑，那么就需要我們更多的與客戶交流，解答他們的疑惑，讓他們買(mǎi)的安心用的放心。
做網(wǎng)站的公司就拿淘寶來(lái)說(shuō)吧，淘寶相比其他的一些購(gòu)物網(wǎng)站更加全面，里面入駐了很多位商家，涉及的行業(yè)較廣，更加的全面，同時(shí)缺點(diǎn)就是不好管理，如何才能保證這成千上萬(wàn)的商家都能夠熱情的為用戶服務(wù)呢!于是淘寶就出臺(tái)了用戶評(píng)價(jià)打分的功能，也就是網(wǎng)店的信譽(yù)度，相信對(duì)淘寶有一定了解的都知道信譽(yù)度對(duì)網(wǎng)店的重要性吧，前段時(shí)間淘寶高層為了利益私自消除淘寶信譽(yù)污點(diǎn)而判刑入獄的事情大家應(yīng)該也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，在此我也不必多說(shuō)，淘寶之所以會(huì)如此看重信譽(yù)度其主要原因就是看重“服務(wù)”兩個(gè)字，只有服務(wù)好，才能長(zhǎng)久的發(fā)展下去。
當(dāng)然，除了淘寶之外，如今也涌現(xiàn)出了很多購(gòu)物型網(wǎng)站，這些網(wǎng)站很多都是商家自己經(jīng)營(yíng)，屬于獨(dú)立商城，這些商城性的網(wǎng)站就跟我們的企業(yè)網(wǎng)站差不多，都是通過(guò)提高百度排名讓更多的人來(lái)到我們的網(wǎng)站，讓我們的服務(wù)和產(chǎn)品被大家所了解，然而要想網(wǎng)站獲得好的排名與網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和服務(wù)是相關(guān)的，那么這些網(wǎng)站如何做好自己的服務(wù)提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)?zāi)?
首先、網(wǎng)站信息的真實(shí)性
不管是線上還是線下，我們做交易做買(mǎi)賣(mài)都要講一個(gè)誠(chéng)信，不要過(guò)度的吹捧自己的產(chǎn)品，做到實(shí)事求是，特別是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界，我們經(jīng)常會(huì)看到別人的公司打出的廣告，把自己的服務(wù)說(shuō)的天花亂墜，然而當(dāng)客戶真正相信你了，選擇了你，然而你在做的時(shí)候卻完全忘記了之前自己所保證的東西，大家可以想想這樣的商家這樣的服務(wù)會(huì)長(zhǎng)久生存下去嗎?所以說(shuō)，作為站長(zhǎng)我們需要實(shí)事求是，網(wǎng)站內(nèi)容要真實(shí)。
其次、網(wǎng)站的頁(yè)面要美觀
要想用戶購(gòu)買(mǎi)你的商品和服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也是很重要的，美觀的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不單單能夠給用戶美的感受，在某些程度上美觀的設(shè)計(jì)往往會(huì)給用戶更加真實(shí)的感受，覺(jué)得這個(gè)很專(zhuān)業(yè)，很多站長(zhǎng)在網(wǎng)站上線之后喜歡在上面放一些廣告，作為一個(gè)站長(zhǎng)站長(zhǎng)我覺(jué)得這個(gè)是最不可取的，不但賺不到多少錢(qián)，更多的是影響網(wǎng)站的美觀，影響用戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)的心情，這是最不可取的。
第三、網(wǎng)站的打開(kāi)速度
很多時(shí)候，當(dāng)用戶通過(guò)你的優(yōu)化和推廣找到你的網(wǎng)站時(shí)，點(diǎn)開(kāi)你的網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開(kāi)或者很長(zhǎng)時(shí)間才打開(kāi)，這往往就是你的服務(wù)器出了問(wèn)題，服務(wù)器打不開(kāi)或者打開(kāi)速度慢，這樣你就要想想空間服務(wù)商是否靠譜，質(zhì)量是否能夠得到保證，想想你的網(wǎng)站在建設(shè)的過(guò)程中是不是運(yùn)用了過(guò)多過(guò)大的圖片和視頻從而導(dǎo)致網(wǎng)站打開(kāi)速度慢，相信大家都有這樣的經(jīng)歷，我們?cè)诖蜷_(kāi)一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候下面的文章列表文字顯示出來(lái)了，而網(wǎng)站上面的幻燈片或者上面的大圖遲遲加載不出來(lái)，這就是典型的網(wǎng)站過(guò)多的運(yùn)用js或者過(guò)大圖片的結(jié)果，相信這樣的網(wǎng)站沒(méi)有多少用戶會(huì)喜歡。
第四、網(wǎng)站客服要熱情
大家在上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候很多時(shí)候都會(huì)遇到一些問(wèn)題，這樣就需要咨詢一下網(wǎng)站上的客服，大家可以試想一下如果客服幫用戶解決了問(wèn)題，那么這個(gè)客戶就會(huì)對(duì)這個(gè)網(wǎng)站留下好印象，而且在交流的同時(shí)也給了客服推廣自己產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，如果客戶沒(méi)能夠通過(guò)客服解決問(wèn)題，那么結(jié)果只有一個(gè)，那就是關(guān)閉網(wǎng)站，那么要想避免這種現(xiàn)象我們的客服需要怎么做呢!首先需要保證網(wǎng)站客服聯(lián)系方式足夠顯眼，讓用戶容易找到，其次就是客服的服務(wù)要熱情，回復(fù)客戶的咨詢要迅速，盡量保證一天二十四小時(shí)在線，能夠隨時(shí)為客戶服務(wù)。
本文由北京網(wǎng)站建設(shè)公司杰誠(chéng)信達(dá)（www.yaoqie.cn）提供技術(shù)支持
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